Condiciones de envío y entrega

1. ENVÍO INTERNACIONAL DE PRODUCTOS
Su producto será enviado directamente desde nuestros centros de distribución fuera de Brasil. Nuestro estimado de entrega es de 8 a 18 días, pudiendo extenderse hasta 30 días hábiles dependiendo de la ubicación. Garantizamos enviar un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega.

El plazo de entrega puede ampliarse en casos muy concretos, principalmente por problemas como: retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos. Todas estas situaciones están fuera de nuestras competencias.

shopllaa garantiza que su pedido será entregado. Observamos aquí que asumimos la responsabilidad de reembolsar el monto total pagado por el producto que pueda perderse o extraviarse antes de que el producto sea recibido por el sistema de entrega brasileño, Correos.

1.1 ¿Qué es este impuesto IOF que aparece al finalizar mi compra?

El Impuesto a las Transacciones Financieras es un impuesto federal instituido en 1966, por la ley 5.143 del mismo año, y grava cualquier transacción financiera que se encuadre en los siguientes supuestos: operaciones de crédito, divisas, seguros y cualquier otro tipo de operaciones relacionadas con valores. y valores.

Como trabajamos exclusivamente con productos importados, la IOF registra nuestras transacciones como una transacción de cambio. El importe del impuesto grava el precio en reales, según la legislación brasileña.

1.2. Productos gravados o gravados

La mayoría, aproximadamente el 99%, de los pedidos realizados en eli-geme.com son entregados por Correos, en la dirección solicitada por el cliente, sin costo, y sólo se podrá cobrar el valor de R$ 15,00 por el Envío Postal. (Entró en vigor el 27.08.18). Sin embargo, en casos excepcionales, el IRS puede gravar el reclamo. En estos casos, Correos envía un aviso a la dirección registrada en el momento de la compra, notificando al cliente que el producto ha sido gravado. En esta comunicación se solicita que el paquete sea recogido en la oficina de correos informada en la carta, previo pago del impuesto.
En esta situación específica, recomendamos el siguiente procedimiento:

1 – Dirígete a la Oficina de Correos informada en la notificación e informa la negativa de recepción del paquete. Luego de unos días (generalmente el plazo es de 07 días), la mercancía no recogida es devuelta al remitente, es decir, su producto será devuelto a nuestros colaboradores en el extranjero, sin que usted tenga la molestia de retirarlo y sin pago de honorarios. /homenajes.

2 – Informar lo sucedido, lo antes posible, a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: support@eli-geme.com, redes sociales y otros formularios disponibles en este sitio.

Le solicitamos que nos informe sobre el cobro del impuesto, para que podamos orientarle sobre el procedimiento a seguir.

3 – Te enviaremos un producto idéntico. Este paso del proceso no tendrá ningún coste para el cliente. Importante: Al momento del reenvío comenzará una nueva cuenta regresiva para el tiempo de entrega.

Si procede de manera diferente a lo indicado anteriormente, no somos responsables de ningún reembolso de tarifas o impuestos.

Si no desea esperar al nuevo plazo de entrega, podrá desistir del pedido pagando la tarifa. Le recordamos que todos los impuestos que gravan el producto son responsabilidad exclusiva del cliente, debiendo informarse antes de realizar la compra de las normas de importación vigentes en su país para que sea consciente de que este tipo de situaciones pueden ocurrir con su compra.

2. Seguimiento de pedidos
Los productos serán enviados por Correos u otro transportista y siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. eli-geme.com se compromete a instruir al cliente sobre cómo realizar el seguimiento de los productos. El código de seguimiento se enviará a su correo electrónico una vez enviado el pedido.

3. CONDICIONES GENERALES
3.1. Atención al abordar pedidos

shopllaa se encargará del envío de los productos a la dirección que usted solicite. Por ello, para que no haya problemas con la entrega de tu pedido, te pedimos toda tu atención a la hora de rellenar la dirección donde deseas recibir tu pedido.

3.2. Destinatario ausente

Comprueba que habrá alguien en el domicilio para recibir tus productos durante los horarios de entrega programados. Correos hace tres intentos de entregar los productos. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido en ninguno de ellos, el paquete será llevado a la oficina de correos más cercana al domicilio. En este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en la oficina de correos lo antes posible. Así, volviendo al remitente, para que el producto pueda ser entregado será necesario realizar una nueva compra, ya que el producto se pierde en la devolución y eli-geme.com no recupera este producto.

Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de correos donde el destinatario debe utilizar su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede rastrear en el sitio web de Correios, utilizando el código de seguimiento proporcionado por eli-geme.com.

3.3. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente rellenar correctamente la dirección. Si el llenado es incorrecto o incompleto, según lo determine Correos, el paquete será devuelto al remitente. Además, en estas situaciones no se producirán los tres intentos de entrega, como es habitual en los casos en los que no se encuentra al destinatario. Además, como la compra debe ser devuelta a nuestro centro de distribución, Correos local informa que no tiene ninguna obligación y no garantiza la entrega del producto al remitente. De esta forma, el error del cliente resulta en una pérdida para la tienda y por tanto, se debe realizar una nueva compra para que el producto sea entregado. En esta situación, el cliente pierde el derecho a devolución, ya que fue su error el que generó el problema de envío y devolución sin garantías a la tienda.

4. Entrega segura
eli-geme.com se compromete a garantizar que nuestro cliente no sufra daños en ningún momento durante el proceso de entrega. Por este motivo, todas las compras realizadas con nosotros están protegidas por un Seguro de Entrega. Si se supera el plazo de entrega de 90 días laborables y no has recibido tu pedido, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente y solicita el Seguro de Envío. Esta es la forma correcta de obtener el reembolso de tu compra.

RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
Si tu pedido no es entregado por algún problema relacionado con el proceso aduanero, estudiaremos tu caso para encontrar la mejor solución para tu pedido.

Si su compra tiene algún atributo que impida la entrega a su país, como paquetes de baterías o similares, debido a restricciones en la legislación local, la responsabilidad es del cliente y no de la tienda.

Si decide importar un producto que tenga alguna característica tecnológica que tenga alguna restricción por ley local, el consumidor es responsable de este tipo de impedimento incluso antes de realizar la compra en nuestra tienda. Si su compra es detenida en algún momento por la inspección local, no ofrecemos ningún tipo de compensación, ya que el consumidor debe conocer la legislación de su país y las regulaciones de importación.

Otro caso en el que el cliente es responsable es el de la licencia de importación. Si es necesario en tu país y no lo tienes y aun así realizas la compra con nosotros, no tenemos ninguna responsabilidad en relación al reembolso o entrega de la compra. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de cualquier normativa relativa a importaciones y otras situaciones que puedan interferir con el proceso de compra o entrega de la compra.

Todas las tarifas relacionadas con la importación, el Impuesto sobre Transacciones Financieras (IOF) y otras tarifas o cargos relacionados con la aduana son responsabilidad del consumidor, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si su compra está gravada o es necesario recogerla en Correos y no la realiza el cliente, de modo que se niega a cobrar o pagar los cargos correspondientes o se niega a recibir el pedido cuando se le entrega en su dirección, no ofrecemos ningún tipo de compensación.

Dejamos claro que tras la salida de nuestro centro de distribución, en este caso, el despacho del pedido, el transporte corre a cargo de la empresa de logística subcontratada. En esta parte del proceso de entrega, la propiedad de la compra ya pertenece al comprador, esto significa que todas las responsabilidades y riesgos asociados en el transporte son del comprador.

La entrega del producto puede verse afectada por varios factores que están fuera del control de eli-geme.com y pueden influir en el tiempo de entrega de la compra, ya que, desde el momento en que la compra sale de nuestro centro de distribución, previa confirmación del pago, le guiamos que, si la compra se realiza para regalo o con intención de ser utilizada en una ocasión especial, deberá realizarse con antelación.

Los tiempos de publicación y entrega se basarán en días hábiles de lunes a viernes. En caso de días festivos importantes, como Año Nuevo Chino o Navidad, le informamos que puede haber un retraso en relación al tiempo estimado de entrega. Durante este tipo de eventos, informaremos a nuestros clientes de estas situaciones para que estén al tanto de posibles retrasos.

conducta del cliente
eli-geme.com tiene total disposición y compromiso de buscar la solución a todos los problemas o situaciones que puedan presentarse con las compras, con el fin de generar una mayor satisfacción a nuestros clientes. Todo ello de forma profesional, con todo respeto y educación. De esta manera, esperamos que nuestros clientes den el mismo tipo de trato a nuestros empleados que trabajan en atención al cliente. No toleramos ningún tipo de contenido agresivo, grosero o repugnante para nuestro equipo.

Comportamiento que no se considera aceptable y está dirigido a nuestro equipo de atención al cliente o a la shopllaa, que se puede clasificar en las siguientes situaciones: Comportamiento agresivo, amenazante, abusivo o incluso peyorativo. También se consideran inapropiadas otras actitudes, tales como: cualquier tipo de amenaza directa o indirecta en cualquier comunicación, lenguaje intimidante, abuso verbal o personal, comentarios sexistas, racistas, xenófobos, homofóbicos, despectivos o groseros. Las declaraciones que sirvan para irritar a otros clientes, las malas palabras o incluso las acusaciones infundadas se incluirán en el mismo grupo de delitos.

Si el cliente continúa con este comportamiento incluso después de la búsqueda, por parte de nuestro equipo, de una solución razonable y correcta disponible para la situación de acuerdo con las reglas del sitio. Demandas a nuestro equipo que infrinjan las normas marcadas en las políticas de la empresa, por ejemplo casos de reembolso, plazos de entrega, compensaciones o similares, que igualmente busquen una solución que esté fuera de nuestro alcance o que rompa con nuestras prácticas o políticas. Cambiar el motivo de una reclamación o el resultado esperado, ya sea total o parcial, a partir de una respuesta clara presentada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Volumen de reclamaciones no compensadas, distintas de las relativas al precio de compra. Este tipo de comportamiento puede generar advertencias y notificaciones formales sobre: “Su mensaje se considera ofensivo, amenazante, abusivo y se considera completamente inaceptable”.

Los clientes deben abstenerse de este tipo de lenguaje, comportamiento amenazante o intimidante. Si el cliente insiste en esta práctica, las conversaciones y los intentos de resolución serán terminados.eli-geme.com se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro, sin previo aviso, continuando con el comportamiento reprobable.

PREGUNTAS COMUNES
1 – ¿Puedo confiar en que recibiré mis compras?

shopllaa basa su trabajo en garantizar la satisfacción de sus clientes, por lo que cuenta con un equipo de profesionales cualificados, trabajando desde hace 7 años en el mercado de la venta online, valorando siempre en todo momento el compromiso, el respeto y la honestidad con nuestros clientes. Nos esforzamos en dejar clara y expresa toda la información sobre el proceso de compra y entrega de productos. La transparencia es nuestro mayor compromiso, por eso estamos siempre dispuestos a aclarar cualquier duda a través de nuestro call center y dispuestos a hacer todo lo posible para que tu pedido llegue a tus manos, de forma segura y a tiempo.

2 – ¿Puedo seguir el proceso de entrega de mi compra?

Sí. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro centro de distribución, te enviaremos el Código de Seguimiento de tu compra en tu correo electrónico de registro. Simplemente acceda al sitio web de Correios y acceda al área “Consultas y Solicitudes” y luego haga clic en “Seguimiento de Objetos”. Toda la información y actualizaciones sobre su entrega estarán en esta página y son responsabilidad de la Oficina de Correos.

3 – Mi compra se detiene en “verificación por parte del IRS por unos días sin movimiento”. ¿Debería Preocuparme?

No. Todos y cada uno de los productos que ingresan a Brasil deben ser verificados por la Hacienda Federal. Este procedimiento es estándar y está prescrito por la ley. Debido a la gran demanda, es posible que su paquete tarde algunos días en pasar por este proceso. Poco después de la verificación, se enviará al centro de distribución de la Oficina de Correos, para que pueda entregárselo lo antes posible.

4 – Entre el día de mi pedido y la llegada de mi compra, cambié de dirección y no estaré en la dirección de entrega esperada. ¿Qué debo hacer?

Entendemos que esto puede suceder y estamos aquí para tranquilizarlo. Para recibir la compra, será necesario que el nuevo residente reciba la compra por ti. En este caso, a diferencia del caso de destinatario ausente, donde la compra pasa por tres intentos de entrega por parte de Correos, si se informa al cartero que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Por eso te pedimos que sigas el progreso de la compra con tu código de seguimiento. Si la compra se devuelve al remitente debido a un cambio en el destinatario, sólo se enviará un nuevo producto tras un nuevo pedido y un nuevo pago.

5 - Intenté rastrear mi pedido y vi que el paquete no estaba ubicado en el flujo postal de la oficina de correos. ¿Qué significa eso?

Esto puede provocar un retraso en la entrega. Esta notificación indica que Correos aún no ha encontrado el paquete registrado con su código de seguimiento entre los paquetes recibidos por ellos. Este proceso puede tardar unos días. Una vez encontrado, el paquete se enviará a la oficina de correos más cercana a usted y luego será entregado.

6 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes, pero tenemos una condición. Para poder realizar esta operación de cambio de dirección, disponemos únicamente del plazo de separación de la compra tras la confirmación del pago. Es un plazo corto, pero es la única forma en que podremos cambiar la dirección y mantener el tiempo de entrega previsto en el momento de la compra.

7 – ¿Cuánto tiempo tardan en recibir mis compras?

Nuestra estimación es que recibirás tus compras entre 8 y 18 días hábiles. Te recordamos que todo el proceso puede ir acompañado de tu Código de Seguimiento.


8 – Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte. ¿Esto es normal? ¿Se entregarán los demás productos?

Puede suceder y no tienes de qué preocuparte. Los productos pueden ser de diferentes proveedores y por lo tanto tendrán diferentes códigos de seguimiento para cada proveedor. En este caso, las entregas se pueden realizar en diferentes horarios, ya que existe la posibilidad de que los paquetes sean liberados en diferentes horarios por parte de Ingresos Federales en la aduana.